XM サポート 電話
ＸＭのサポートには、電話での問い合わせも可能です。
対応時間は平日の9時から21時、コールバック形式でのやり取りです。
これはユーザーがからライブチャットまたはメールでサポートの希望時間と電話番号を送信してから、運営側からかけ直してもらう方法です。
電話での問い合わせは、直接電話をかけるのではなくて先にメールかライブチャットで申し込まないといけません。
正直なところ、二度手間になってしまい面倒なので実際に電話でのサポートを問い合わせする人は少ないです。
電話の問い合わせの仕方は、ライブチャットまたはEメールを開いてから、メールだと希望時間帯・電話番号を記載して担当者へと送信します。
その後、日程調整のメールが届きそのあとにサポート担当者から電話があります。
この方法だとサポートの担当者へ直接問い合わせが可能です。
電話の問い合わせは手間がかかるので、出来ればライブチャットかメールを利用したほうがいいです。
XM サポート 返信
ＸＭのサポートの返信時間ですが、メールだと営業時間は月曜日から金曜日で、土日と祝日は休みです。
日本時間の月曜から金曜なら24時間サポートデスクは営業していて、土日や祝日だと返信は翌営業日となります。
平日だと通常は1営業日以内に返信がありますが、サポートが混雑していたり、問い合わせ内容が複雑だと2営業日以上かかることもあります。
メールは会員ページへログインしメールフォームから送信するか、Ｅメールからも行えます。
ライブチャットは、日本語のサポート対応時間は平日の9時から17時で返信は即時です。
平日なら24時間いつでもライブチャットは出来ますが、日本語サポート対応時間外は英語です。
英語が得意な人なら9時から17時以外に問い合わせも出来ます。
返信が速いのはライブチャットでこちらだと即時対応ですぐにサポートの回答が得られます。
メールは1営業日かかるので、ライブチャットの日本語の対応時間外に利用したほうがいいです。
XM サポート 日本語
ＸＭのサポートは完全日本語対応で、英語が出来なくても心配ありません。
ライブチャット・メール・電話があり、ライブチャットは平日の9時から21時までで即時、メールは週5日24時間で返信は1営業日、電話はサポート申請が必要でコールバック形式なので返信は決まってません。
すぐにでも返信が欲しいときや、困っている時は即時返信が出来るライブチャットがおすすめで、時間中なら日本人のスタッフが対応してくれます。
日本語サポートの営業時間外だと英語でのライブチャットとなります。
ライブチャットだと説明が難しいときや込み入った質問をしたい時はメールがおすすめで、画像の添付も出来るのでわかりにくい状況の説明でも使いやすく、こちらも通常は1営業日ぐらいでサポートから連絡が来ます。
ライブチャット・メールだと説明が難しい、トラブルが起きているときはコールバック電話を申請出来ます。
時間はかかりますが、運営側が電話が必要と判断すればコールバック電話があります。
